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COMPETENCES CLES Définition des différentes phases de mise en place d’un projet Implémentation et définition d’outils de supervision et de vente Définition des jobs descriptions en collaboration avec HR Participation à la sélection et au recrutement du personnel Analyse et présentation de résultats Organisation et conception de formations Contrôle de qualité (analyse et adaptation de KPI spécifique) People management : gestion d’équipes Visibilité des résultats (optimisation de la communication interne) Plan d’ incentive
code MR-BE-201105-280 sur laboratory.enligne-be.com en Belgique

laboratory.enligne-be.com : cvs

RESPONSABLE COMMERCIALE Et Business développeur Une expérience confirmée de l’implémentation et de l’optimisation de service client et de vente La commercialisation de produit et service

MME Ra... M...
...
BRUXELLES
1070 Be

Dans les secteurs d'activités suivants:
Bancaire,energie,transport,médicale,service,

Domaines de compétences:
Call center, Bancaire, Sales & Client services

Directions concernées par les interventions:
Direction commerciale Direction de la Production

Types d'interventions:
Change management Optimisation des structures opérationnelles Implémentation stratégie de développement adapté aux besoins des clients avec un focus sur la qualité des services. Mise en place d’indicateurs de performances

Formations suivies:

Etudes:
2005 Call centre virtuel
2004 Complémentaires santé (axa, suisse life)
2003 FAQ & sales argumentations
2000 Workshop assurance et produit bancaire
1999 Logistique de transport , Gestion des stocks
1997 Blanchard & Rersey Leaderships Situationnel
Etude :
1982-1988 Médecine (second doc ) ULB (5 ans)


Présentation

PARCOURS PROFESSIONNEL REALISATIONS

A Communication et Vente (13 années).

Intérim management Pour Atosworldwilde Bruxelles
Directeur de centre : Optimisation des structures opérationnelles
Implémentation stratégie de développement adapté aux besoins des clients avec un focus sur la qualité des services.
Mise en place d’indicateurs de performances

Intérim management Consultant externe pour une entreprise de
Marketing en START-UP
- Définition et implémentation de KPI
- Implémentation de la structure pour une prise
De rendez-vous.
-Optimisations des différentes phases
De ventes
Call-it nv Floor Manager du Site de Liége (150 pers)
Centre d’appels multi projets Start-up du centre d’appel
Responsable : implémentation et gestion du
Service clients de Luminus Gallup Int Coordinatrice de Projet (88 agents)
Société de sondage Int Enquête sur la criminalité pour l’UE
(7 langues ,22 pays, centre d’appel Virtuel)
Transcom Int Directeur des Opérations (220 agents)
Centre d’appels multi projets Abandon : réduction de 8.5 % à3, 5%
Sites au niveau mondial (23) Identification des besoins clients
Casablanca Tele 2 Amélioration du niveau de Français des opérateurs
Eurodat EU et pays de l’Est Call Center Manager (6O agents)
Logistique de transport Optimisation du centre d’appel
Augmentation des nombres de contrats : 38=>2500
Répartition égales des volumes de contrats y compris
Les pays de l’Est

Scoot be Telesale Manager (2OO agents)
Vente d’espace publicitaire Start-up du centre d’appels
Gestion de 3 départements dont les récupérations créances
Marien &Gabels Call center Manager (180 agents)
Call centre multi projets Création de scripts et argumentaires de vente
Coordination de l’action marketing
Analyse des résultats et présentations


B Financier (5 années)
Maison de L’Est Trader spécialiste en FMCG
Société d’import-export Création de mon entreprise, import- export Administrateur avec les pays de l’Est et l’Afrique centrale
de FMCG et de matériel médical
Gestion et utilisation des outils financiers
(Lettre de crédit, Swift….)

C Outsiders Sales (2 ans)
WDS Team leader (20 vendeurs)
Vente de matériel électronique Coaching d’équipes de vente (15 personnes)
Planification Horaire
Supervision des résultats de vente
HISTORIQUE
2010- : Atos Worldwilde Mission en cours
2009-2010 : Interim Management en Algeria
2008-2009 : Interim Mangement pour différents projects
2006-2008 : Floor Manager Call-it (client Luminus)
2004-2006 : Européen projet for Gallup Europe
2001-2004 : Project Manager Call Centre - Health Complementary insurances
Operations Manager Contact Centre -Transcom (Maroc)
1998-2001 : Européen Call Centre Manager - EuroDAT (Belgium)
1997-1998 : Operations Manager -Scoot (Belgium)
1994-1997 : Manager Import/export (my own company) -Maison de l’Est
1990-1994 :Call Center Manager - Mariën & Gybels (now SNT Belgium):
1986-1990 :Team leader Outside Sales -WDS (Belgium)

Divers

Formations animées:
Vente, télévente,time management, leadership situationnel,scripting tool,qualité controle

Outils informatiques maîtrisés:
office ,sibel, avaya


Langues:

Quelques références:
Atos Worldline,Citybank,Citycorp
,Gallup int,Luminus (EDF,GDF)

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(Anonyme)
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